В работе магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть купленный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после получения заказа?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно когда угодно до его передачи покупателю либо в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, удостоверяющих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов приводит к потере права заказчика на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не признается неисправностью или нарушением функциональности отличия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение фабричных ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче некачественного товара, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен при получении, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- снижения цены покупки согласно выявленным дефектам;
- исправления дефектов без взимания платы;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с предъявлением требования о возврате уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Заказчик оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при обнаружении брака в пункте выдачи товара транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт порчи должен быть сфотографирован (можно несколько снимков).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении брака после доставки.
Факт выявления дефекта нужно зафиксировать на фотоаппарат:
- снимаете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- снимаете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные снимки направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона.
Сохраняйте упаковку до решения проблемы.
5. Возможно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат нужно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы желаете получить деньги. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за товар производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если недостатки продукции допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель должна быть заменена и оплаченные за нее денежные средства возвращаются полностью.